Доставка
Личный
Обмен и возврат товара
Возврат и обмен товаров, приобретённых в интернет-магазине bibuy.ru, осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Перед оформлением возврата, обмена или гарантийного обращения, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8 800 201 92 06 или напишите на email info@bibuy.ru либо оставьте заявку https://bibuy.ru/request-return/
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, ярлыки, пломбы, комплектующие, инструкция, гарантийный талон и документы, подтверждающие факт покупки, если они имеются.
Отсутствие документа, подтверждающего покупку, не лишает Покупателя возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца.
Товар не должен иметь следов эксплуатации, повреждений, загрязнений, следов сборки, установки, ремонта или иного использования.
Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт Покупатель, если иное не предусмотрено отдельным соглашением с Продавцом.
Товары, не подлежащие возврату и обмену
Обращаем внимание, что некоторые товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Детские электромобили
Детские электромобили в собранном виде возврату и обмену как товар надлежащего качества не подлежат.
Детские электромобили относятся к технически сложным товарам, поскольку являются транспортными средствами с электрическим двигателем, аккумуляторной батареей, зарядным устройством, электронными блоками управления и иными техническими компонентами.
В соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
Также согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» обмен товара надлежащего качества возможен только при сохранении товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков и отсутствии следов эксплуатации.
После сборки детского электромобиля товар утрачивает первоначальный товарный вид, имеет признаки индивидуальной подготовки к эксплуатации и не может быть реализован как новый товар.
В случае выявления недостатков в детском электромобиле Покупатель вправе обратиться за гарантийным обслуживанием. По таким товарам возможен гарантийный ремонт, проверка качества или экспертиза в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
Зарядные устройства и аккумуляторные батареи
Зарядные устройства и аккумуляторные батареи надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
Данные товары относятся к электробытовым и техническим товарам, на которые распространяются ограничения по возврату и обмену товаров надлежащего качества согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённому Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Возврат или обмен зарядных устройств и аккумуляторных батарей возможен только при наличии недостатков товара, подтверждённых в установленном порядке.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если после получения товара Покупатель обнаружил недостаток, он вправе обратиться к Продавцу с требованием, предусмотренным Законом РФ «О защите прав потребителей».
Покупатель вправе потребовать:
замены товара на товар этой же марки или модели;
замены на аналогичный товар другой марки или модели с перерасчётом цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков;
возмещения расходов на устранение недостатков;
возврата денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством.
Для рассмотрения обращения Продавец вправе провести проверку качества товара. При необходимости может быть назначена экспертиза.
Если по результатам проверки качества или экспертизы будет установлено, что недостаток возник вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения, транспортировки, самостоятельного ремонта, механического повреждения или иных действий Покупателя, требования Покупателя могут быть отклонены. В этом случае расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара могут быть возложены на Покупателя в порядке, предусмотренном законом.
Гарантийное обслуживание
Гарантийное обслуживание осуществляется в течение гарантийного срока, установленного производителем или Продавцом.
Для обращения по гарантии необходимо предоставить:
товар;
документ, подтверждающий покупку, если он имеется;
гарантийный талон, если он выдавался;
описание выявленного недостатка;
фото или видео неисправности, если это возможно.
Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие:
нарушения правил эксплуатации;
механических повреждений;
попадания влаги;
самостоятельного ремонта или внесения изменений в конструкцию;
использования товара не по назначению;
перегрузки товара;
использования неподходящих зарядных устройств, аккумуляторов или комплектующих;
естественного износа расходных материалов и деталей.
Порядок оформления возврата или обмена
Для оформления возврата, обмена или гарантийного обращения необходимо связаться с нами одним из следующих способов:
Телефон: 8 800 201 92 06
Email: info@bibuy.ru
Форма возврата товара на сайте: https://bibuy.ru/request-return/
В обращении необходимо указать:
ФИО Покупателя;
номер заказа;
дату покупки;
контактный телефон;
причину обращения;
фотографии товара, упаковки и выявленного недостатка, если обращение связано с неисправностью.
После получения обращения мы свяжемся с вами для согласования дальнейших действий.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется после получения товара Продавцом и проверки его состояния, если такая проверка необходима.
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
Срок возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации и правилами платёжных систем.
Важная информация
Товар, возвращаемый Покупателем, должен быть передан Продавцу в полной комплектации.
При возврате товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, ярлыки и комплектующие.
Товары со следами эксплуатации, сборки, установки, повреждениями, загрязнениями, неполной комплектацией или нарушенной упаковкой могут быть не приняты к возврату как товары надлежащего качества.
Детские электромобили в собранном виде возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат. По таким товарам возможно гарантийное обслуживание при наличии производственного недостатка.
Зарядные устройства и аккумуляторные батареи надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
